Электронные медицинские документы приходят в личный кабинет. Обычно они поступают через 1 рабочий день после создания, но иногда это может занять до 30 рабочих дней

Если документ не пришёл

1. Проверьте в личном кабинете:
   • ФИО
   • дату рождения
   • СНИЛС
   • серию и номер паспорта РФ
   • номер полиса ОМС

Если есть ошибки, обновите данные в личном кабинете

2. Если данные верны, но медицинский документ не появился в течение 30 рабочих дней, сообщите об этом. Для этого перейдите в раздел «Медкарта». Выберите нужный медицинский документ: Частые вопросы → Что делать, если документ не пришёл или с ним проблема → Сообщите об отсутствии документа. Понадобится подтверждённая учётная запись
3. Заполните форму:
   • тип документа, например протокол консультации
   • дату посещения врача
   • регион, где находится медорганизация
   • название медорганизации
4. Согласитесь с правилами и нажмите «Отправить»

Когда обращение зарегистрируют, придёт уведомление. Ожидайте, пока документ появится в личном кабинете

Если документ так и не пришёл, обратитесь в регистратуру медорганизации, которая оформила документ. Возьмите с собой паспорт РФ, полис ОМС, СНИЛС. Уточните, создал ли врач документ, и попросите проверить, нет ли ошибок. После исправления ошибок документ появится в личном кабинете

На Госуслуги не приходят сведения из ДНР, ЛНР, Запорожской и Херсонской областей. В этих регионах за документами можно обратиться в медорганизацию, которая их оформила